Termos de serviço

1. Política de Devolução e Reembolso

1.1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Para exercer esse direito, envie um e-mail para midiagrowth.mkt@gmail.com informando o número do pedido e o desejo de devolução. Responderemos com as instruções de postagem em até 2 dias úteis.

Os custos do frete de devolução nesse caso são por nossa conta, conforme o parágrafo único do artigo 49 do CDC.

Condições para aceitação:

• Produto sem uso, com todas as unidades da embalagem original.
• Embalagem de fábrica preservada (lacre da embalagem pode estar aberto, desde que o conteúdo esteja íntegro).
• Sacolas personalizadas com arte do cliente não são elegíveis a devolução por arrependimento, por serem produtos feitos sob medida.

1.2. Produto com defeito ou avaria (vício do produto)

Se o produto chegar danificado, com falha de colagem, alça descolada, impressão defeituosa ou divergente do pedido, comunique em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem de transporte.

Nesses casos, oferecemos, à sua escolha:

• Troca pelo mesmo produto, sem custo adicional;
• Reembolso integral, incluindo o valor do frete pago;
• Abatimento proporcional do preço, se você optar por ficar com o lote.

Conforme o artigo 18 do CDC, temos até 30 dias para sanar o vício antes que essas opções se tornem exigíveis; na prática, resolvemos em prazo muito menor.

1.3. Divergência de quantidade

Nossos lotes são conferidos por peso e contagem antes do envio. Se houver diferença na quantidade recebida, informe em até 7 dias corridos com foto do lote e da etiqueta de transporte. Complementamos as unidades faltantes sem custo.

1.4. Prazos de reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido em nosso endereço, o reembolso é processado em até 10 dias úteis:

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento da operadora.
• Pix ou boleto: devolução na conta bancária informada por você, em até 10 dias úteis.

1.5. Recusa no ato da entrega

Se a embalagem de transporte chegar visivelmente violada, molhada ou amassada, recuse a entrega e anote o motivo no comprovante do transportador. Avise-nos em seguida — reenviamos o pedido sem custo.